Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na NS Eletrodomésticos, queremos que você compre com total segurança. Por isso, nossa política de trocas e devoluções vai além do mínimo exigido por lei — e explicamos aqui, de forma direta, como funciona cada etapa do processo.

Prazo para devolução: 60 dias corridos

Você tem até 60 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, por qualquer motivo — inclusive simples arrependimento. Esse prazo supera os 7 dias previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e atende plenamente ao Decreto 7.962/2013, que regulamenta as compras realizadas pela internet no Brasil.

Não é necessário apresentar justificativa. Mudou de ideia, o produto não atendeu às suas expectativas ou simplesmente preferiu outra opção? Tudo bem — basta nos avisar dentro do prazo.

Como solicitar a devolução ou troca

O processo é simples:

• Envie um e-mail para contato@nseletrodomesticos.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
• Nossa equipe entrará em contato no horário de atendimento (Seg–Sex das 9h às 18h · Sáb das 9h às 13h) para confirmar os dados e agendar a coleta;
• Você também pode abrir a solicitação pelo formulário de contato disponível em nosso site.

Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, pedimos atenção a alguns pontos:

• O produto deve ser devolvido completo, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens originais que vieram na embalagem;
• Testes de funcionamento normais são permitidos — afinal, é natural verificar se a geladeira opera corretamente após a entrega;
• Não são aceitos produtos que apresentem danos causados por uso inadequado, quedas ou mau uso.

Coleta gratuita

A coleta é totalmente gratuita e organizada por nós. Você não precisa se preocupar em contratar transportadora ou arcar com qualquer custo de frete para a devolução. Após a confirmação da solicitação, coordenamos todo o processo de retirada no endereço de entrega.

Análise e prazo de reembolso

Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará a análise de conformidade. O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 5 dias úteis após o recebimento do item. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno ficará sujeito ao ciclo de faturamento da operadora do cartão.

Produto com defeito ou entregue errado

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou seja diferente do que você pediu, aplicam-se ainda as seguintes proteções:

• Garantia legal: 90 dias a partir da entrega para bens duráveis, conforme o art. 26 do CDC;
• Garantia contratual do fabricante: prazo adicional informado na página de cada produto.

Nessas situações, o processo de coleta e reembolso (ou troca) segue os mesmos passos descritos acima, sem nenhum custo para você.

Trocas

Se preferir trocar por outro modelo disponível em nosso catálogo, informe essa preferência no e-mail de solicitação. Faremos o possível para viabilizar a troca de forma ágil, respeitando a disponibilidade de estoque e as condições já descritas nesta política.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato pelo e-mail contato@nseletrodomesticos.com ou pelo formulário de contato do site. Estamos aqui para ajudar.